الأسئلة المتكررة

ياللا عمان هي منصة رقمية رائدة في عُمان تقدم خدمات شاملة لمعالجة الوثائق وتسهيل الخدمات الحكومية. نعمل على تبسيط الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات على حد سواء، مما يسهل التعامل مع الوثائق والخدمات الحكومية بكفاءة.

نظامنا يعمل من خلال عملية بسيطة: أولًا، اختر الخدمة المطلوبة من كتالوجنا. ثم، حمّل المستندات اللازمة عبر نظامنا الآمن. بعد الدفع، يعالج نظامنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي مستنداتك، تليها موافقة الحكومة عند الحاجة. وأخيرًا، تتلقى مستنداتك المكتملة.

نقدم مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك معالجة المستندات، وطلبات الحكومة، وتسجيل الشركات، وخدمات التأشيرات، وخدمات التصديق، وإجراءات إدارية أخرى متنوعة. تلبي خدماتنا احتياجات الأفراد والشركات على حد سواء.

لا، يلا عمان منصة خاصة مرخصة لتسهيل الخدمات الحكومية. نعمل وفقًا لجميع اللوائح الحكومية، ونحافظ على علاقات قوية مع مختلف الإدارات الحكومية لضمان تقديم الخدمات بسلاسة.

تختلف أوقات المعالجة حسب نوع الخدمة ومتطلبات الحكومة. معظم الوثائق القياسية تُعالَج في غضون 24-48 ساعة، بينما قد تستغرق الخدمات الأكثر تعقيدًا 3-5 أيام عمل. تتضمن قائمة كل خدمة معلومات محددة عن وقت المعالجة.

نعم، يمكنك تتبع حالة طلبك في الوقت الفعلي من خلال لوحة معلومات حسابك في يلا عمان. ستتلقى أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية في كل مرحلة من مراحل العملية.

<p>يدعم نظامنا الأساسي كلًا من اللغتين العربية والإنجليزية. تتوفر جميع الخدمات والوثائق باللغتين لضمان إمكانية الوصول لجميع المستخدمين.</p>

نقدم خدمات شاملة لإنشاء الأعمال التجارية، بما في ذلك: 1) تأسيس وتسجيل الشركات، 2) الحصول على ترخيص تجاري، 3) وثائق مساحة المكتب، 4) مساعدة في فتح حساب مصرفي، 5) تسجيل ضريبي، 6) معالجة تأشيرات الموظفين، 7) إعداد الوثائق للشركات.

نعم، نوفر خدمات كاملة للعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك: 1) البحث عن العلامات التجارية وتسجيلها، 2) طلبات براءات الاختراع، 3) تسجيل حقوق النشر، 4) حماية حقوق الملكية الفكرية، 5) تقديم طلبات العلامات التجارية الدولية، 6) المساعدة في حل منازعات الملكية الفكرية.

تتضمن خدماتنا الخاصة بالتأشيرات: ١) تأشيرات سياحية، ٢) تأشيرات أعمال، ٣) تأشيرات عمل، ٤) تأشيرات عائلية، ٥) تأشيرات دراسة، ٦) تأشيرات ترانزيت، ٧) تجديد التأشيرات، ٨) تعديل حالة التأشيرة، ٩) معالجة التأشيرات الطارئة.

نعم، نحن نقدم خدمات اتصال حكومية شاملة تشمل: ١) موافقات الوزارات، ٢) تنسيق الإدارات، ٣) تقديم المستندات، ٤) خدمات المتابعة، ٥) تتبع الحالة، ٦) حل القضايا المعقدة.

تغطي خدماتنا في مجال التصديق ما يلي: ١) شهادات تعليمية، ٢) وثائق تجارية، ٣) وثائق شخصية، ٤) تصديقات وزارية، ٥) تصديقات سفارات، ٦) تصديقات غرفة التجارة.

نعم، تتضمن خدماتنا الاحترافية: ١) معالجة المستندات، ٢) زيارة الدوائر الحكومية، ٣) تجديد التراخيص، ٤) طلبات التصاريح، ٥) استلام المستندات، ٦) متابعة الحالات.

نقدم خدمات استشارية أعمال متخصصة في: 1) استراتيجية دخول السوق، 2) تخطيط الأعمال، 3) الامتثال القانوني، 4) إعادة هيكلة الشركات، 5) توسيع الأعمال، 6) الاستشارات الاستثمارية.

تتضمن خدماتنا في الترجمة: ١) ترجمة المستندات القانونية، ٢) الترجمة الفنية، ٣) الترجمة المعتمدة، ٤) خدمة الترجمة العاجلة، ٥) أزواج لغوية متعددة، ٦) مراجعة ضمان الجودة.

نقدم دعمًا شاملاً للأعمال، يتضمن: ١) المساعدة الإدارية، ٢) الوثائق القانونية، ٣) خدمات السكرتارية للشركات، ٤) الامتثال التجاري، ٥) دعم تقديم التقارير السنوية، ٦) إدارة التراخيص التجارية.

نعم، نوفر معالجة ذات أولوية لـ: ١) طلبات التأشيرات العاجلة، ٢) إنشاء الأعمال التجارية السريع، ٣) التصديق العاجل على الوثائق، ٤) خدمات المحترفين ذوي الأولوية في نفس اليوم، ٥) ترجمة الوثائق السريعة.

متطلبات الحد الأدنى: ١) متصفح ويب حديث (كروم ٨٠+، فايرفوكس ٧٥+، سفاري ١٣+، إيدج ٨٠+)، ٢) اتصال إنترنت مستقر (سرعة ١ ميجابايت/ثانية كحد أدنى)، ٣) قارئ ملفات PDF، ٤) تمكين جافا سكريبت، ٥) تمكين ملفات تعريف الارتباط، ٦) دقة شاشة ١٠٢٤×٧٦٨ أو أعلى.

تتضمن عملية التحقق من وثائقنا: ١) فحص أصالة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ٢) تحقق بشري من قبل خبراء، ٣) التحقق من التوقيع الرقمي، ٤) التحقق من العلامة المائية، ٥) مقارنة الوثيقة الأصلية عند الحاجة.

للمشاكل التقنية: 1) راجع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، 2) تواصل مع دعم التقني عبر الدردشة/البريد الإلكتروني، 3) جدولة جلسة مساعدة عن بُعد، 4) الحصول على إرشادات خطوة بخطوة، 5) الوصول إلى دعم الطوارئ للمشاكل الحرجة.

أدواتنا التجارية الرقمية تتضمن: ١) نظام إدارة مستندات إلكتروني، ٢) تتبُّع تطبيقات في الوقت الفعلي، ٣) منصة توقيع رقمية، ٤) لوحة تحكّم تحليلات الأعمال، ٥) نظام إشعارات آلي، ٦) تكامل تخزين سحابي.

ميزات أمان منصتنا: ١) تشفير SSL ٢٥٦ بت، ٢) مصادقة ثنائية العامل، ٣) عمليات تدقيق أمنية منتظمة، ٤) أنظمة نسخ احتياطي آلية، ٥) حماية متقدمة من جدار الحماية، ٦) الامتثال للمعايير الأمنية الدولية.

مميزات الجوال تتضمن: ١) تصميم ويب متجاوب، ٢) مسح ضوئي للمستندات عبر الجوال، ٣) إشعارات دفع، ٤) تكامل مدفوعات الجوال، ٥) تحديثات الحالة في الوقت الفعلي، ٦) الوصول إلى المستندات دون اتصال.

إجراءات حماية البيانات: ١) الامتثال لـ GDPR، ٢) تشفير البيانات أثناء السكون وأثناء النقل، ٣) عمليات تدقيق منتظمة للخصوصية، ٤) ضوابط صارمة للوصول، ٥) سياسات الاحتفاظ بالبيانات، ٦) تقييمات أثر الخصوصية.

خيارات التكامل تتضمن: 1) الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات، 2) تكامل نظام تخطيط موارد المؤسسات، 3) اتصال بنظام إدارة علاقات العملاء، 4) تكامل برنامج المحاسبة، 5) تكامل نظام الموارد البشرية، 6) حلول تكامل مخصصة.

عملية صيانة النظام: ١) فترات صيانة مجدولة، ٢) نظام إشعار مسبق، ٣) تحديثات بدون توقف متى أمكن، ٤) مراقبة النظام على مدار الساعة، ٧ أيام في الأسبوع، ٥) تحسين الأداء المنتظم، ٦) فحوصات صحية آلية للنظام.

قنوات الدعم تتضمن: ١) دردشة مباشرة ٢٤/٧، ٢) بريد إلكتروني للدعم المخصص، ٣) دعم هاتفي خلال ساعات العمل، ٤) قاعدة بيانات معرفية على الإنترنت، ٥) برامج تعليمية مصورة، ٦) مساعدة سطح مكتب عن بُعد.

خيارات الفوترة للشركات تشمل: ١) الفوترة الشهرية، ٢) شروط ائتمانية للعملاء المؤهلين، ٣) خصومات على الخدمات بالجملة، ٤) جداول دفع مخصصة، ٥) فوترة متعددة الكيانات، ٦) فوترة موحدة.

يتم معالجة المدفوعات الدولية من خلال: ١) بطاقات الائتمان الدولية، ٢) التحويلات المصرفية، ٣) المحافظ الرقمية، ٤) دعم العملات المتعددة، ٥) شفافية سعر الصرف، ٦) الشركاء المصرفيون الدوليون.

هيكل تسعيرنا يتضمن: 1) رسوم الخدمة الأساسية، 2) الرسوم الحكومية، 3) رسوم المعالجة، 4) رسوم التعبير السريع الاختيارية، 5) خصومات الكمية، 6) مزايا برنامج الولاء، 7) العروض الموسمية.

تُقدم عُمان حوافز استثمارية جذابة، منها: 1) ملكية أجنبية بنسبة 100% في معظم القطاعات، 2) عدم وجود ضريبة دخل شخصية، 3) معدل ضريبة الشركات التنافسي 15%، 4) إعفاءات ضريبية للمشاريع المؤهلة، 5) إعادة تحويل رأس المال والأرباح بحرية، 6) الوصول إلى المناطق الحرة للتجارة.

شروط سداد رسوم تسجيل الأعمال تشمل: ١) سداد مقدم لرسوم التسجيل، ٢) خيارات التقسيط للاستثمارات الكبيرة، ٣) تسهيلات ضمان بنكي، ٤) أنظمة الدفع الإلكتروني، ٥) خيارات دفع متعددة العملات، ٦) هيكل رسوم شفاف.

يتم إدارة الرسوم والضرائب الجمركية من خلال: ١) البوابة الجمركية الإلكترونية، ٢) تقدير الرسوم قبل الوصول، ٣) خطط الدفع المؤجل، ٤) الإقرارات الجمركية الإلكترونية، ٥) أنظمة دفع ضريبة القيمة المضافة، ٦) خدمات سمسار الجمارك.

خيارات تمويل المستثمرين تشمل: 1) تمويل البنوك المحلية، 2) القروض المدعومة من الحكومة، 3) صناديق الاستثمار، 4) التمويل الإسلامي، 5) مرافق الصيرفة الدولية، 6) دعم ائتمان الصادرات.

هياكل سداد عقارات تشمل: ١) متطلبات الدفعة الأولى، ٢) خطط التقسيط، ٣) خيارات الرهن العقاري، ٤) خدمات الحسابات الضمانية، ٥) رسوم تسجيل الملكية، ٦) مخططات حماية الاستثمار.

تكاليف ترخيص العمل تغطي: ١) رسوم التسجيل الأولية، ٢) رسوم التجديد السنوية، ٣) التصاريح الخاصة بالنشاط، ٤) رسوم غرفة التجارة، ٥) تراخيص البلدية، ٦) الاشتراكات المهنية.

شروطنا لاسترداد المبالغ وإلغاء الحجز تتضمن: 1) شروط استرداد الأموال الخاصة بالخدمة، 2) أطر زمنية للمعالجة، 3) متطلبات الوثائق، 4) شروط الاسترداد الجزئي، 5) رسوم الإلغاء، 6) إجراءات الاستئناف.

تتضمن إجراءات أمان وثائقنا: ١) التشفير من طرف إلى طرف، ٢) تخزين آمن للوثائق، ٣) تسجيل الدخول، ٤) علامات مائية، ٥) توقيعات رقمية، ٦) مراقبة الإصدارات، ٧) سجلات المراجعة.

تتضمن إجراءات منع الاحتيال: 1) كشف الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، 2) المصادقة متعددة العوامل، 3) تتبع عنوان IP، 4) التحليل السلوكي، 5) التحقق من المستندات، 6) المراقبة في الوقت الفعلي.

تتضمن سياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا: 1) تخزين نشط لمدة 90 يومًا، 2) نظام أرشفة آمن، 3) جداول حذف آلية، 4) الامتثال لقوانين الخصوصية، 5) خيارات استرداد البيانات، 6) سجلات المراجعة.

نضمن معاملات آمنة من خلال: 1) تشفير SSL/TLS، 2) الامتثال لمعايير PCI DSS، 3) الرمزيّة، 4) بوابات دفع آمنة، 5) عمليات تدقيق أمنية منتظمة، 6) أنظمة مراقبة الاحتيال.

تتضمن إجراءاتنا المتعلقة بأمن الإنترنت: ١) جدران حماية متطورة، ٢) أنظمة كشف التسلل، ٣) اختبارات اختراق منتظمة، ٤) تدريب الموظفين على الأمن، ٥) خطط الاستجابة للحوادث، ٦) مراقبة على مدار الساعة.

نحن نتعامل مع خصوصية البيانات من خلال: ١) الامتثال لـ GDPR، ٢) تشفير البيانات أثناء التخزين والانتقال، ٣) ضوابط الوصول، ٤) تقييمات أثر الخصوصية، ٥) عمليات تدقيق الخصوصية المنتظمة، ٦) ممارسات تقليل البيانات.

تتضمن أنظمة النسخ الاحتياطي لدينا: ١) نسخ البيانات في الوقت الفعلي، ٢) نسخ احتياطي متزايد يوميًا، ٣) نسخ احتياطي كامل أسبوعيًا، ٤) تخزين خارج الموقع، ٥) تخطيط لاستعادة الكوارث، ٦) اختبار منتظم للنسخ الاحتياطي.

نحمي المعلومات الحساسة من خلال: ١) التحكم في الوصول القائم على الأدوار، ٢) إخفاء البيانات، ٣) إدارة مفاتيح التشفير، ٤) بروتوكولات نقل الملفات الآمنة، ٥) التحديثات الأمنية الدورية، ٦) مراقبة الامتثال.

تتضمن خطة الاستجابة للحوادث لدينا: ١) احتواء التهديد الفوري، ٢) التحقيق في الحادث، ٣) إخطار أصحاب المصلحة، ٤) إجراءات الاسترداد، ٥) تحليل ما بعد الحادث، ٦) تنفيذ تعزيزات الأمان.

نضمن الامتثال من خلال: ١) تقييمات أمنية منتظمة، ٢) صيانة شهادات الاعتماد الصناعي، ٣) استعراضات السياسات، ٤) تدريب الموظفين، ٥) مراقبة الامتثال، ٦) عمليات تدقيق من جهات خارجية.

يتم التعامل مع التطبيقات المعقدة من خلال: ١) تعيين مدير حالة متخصص، ٢) تحليل متطلبات مفصل، ٣) توجيه خطوة بخطوة، ٤) تحديثات دورية للتقدم، ٥) استشارة الخبراء، ٦) معالجة ذات أولوية.

تتضمن عملية ضمان الجودة لدينا: 1) مستويات التحقق المتعددة، 2) مراجعة الخبراء، 3) فحص الامتثال، 4) التحقق من الدقة، 5) المصادقة النهائية، 6) خطوة موافقة العميل.

يتم إدارة المتطلبات الخاصة من خلال: ١) تصميم العمليات المخصصة، ٢) فريق دعم مخصص، ٣) توثيق متخصص، ٤) المعالجة ذات الأولوية، ٥) التشاور المنتظم مع العميل.

تتضمن عملية الاستثمار: ١) المشاورة الأولية، ٢) إعداد الوثائق، ٣) تقديم الطلب عبر بوابة الاستثمار الميسر، ٤) المراجعة القانونية، ٥) إصدار الترخيص، ٦) الدعم بعد التأسيس.

تختلف مدة الموافقة حسب نوع المشروع: ١) الطلبات القياسية: ٥-٧ أيام عمل، ٢) المشاريع المعقدة: ٢-٤ أسابيع، ٣) الاستثمارات الاستراتيجية: حسب كل حالة، ٤) خيارات المسار السريع متاحة للقطاعات ذات الأولوية.

الوثائق المطلوبة تتضمن: ١) خطة العمل، ٢) البيانات المالية، ٣) صور جوازات السفر، ٤) وثائق تسجيل الشركة، ٥) مراجع مصرفية، ٦) اقتراح الاستثمار، ٧) المؤهلات الفنية إن وجدت.

تتضمن مساعدة الموقع ما يلي: 1) تحليل الموقع، 2) مراجعة خيارات المنطقة الحرة، 3) تقييم البنية التحتية، 4) تقييم الخدمات اللوجستية، 5) مقارنة التكاليف، 6) فحص الامتثال للوائح، 7) التواصل مع الشركاء المحليين.

تتضمن عملية الترخيص التجاري: ١) تصنيف النشاط، ٢) حجز الاسم، ٣) الموافقة المبدئية، ٤) موافقة الموقع، ٥) تصاريح البلدية، ٦) إصدار الرخصة النهائية، ٧) قيد السجل التجاري.

يتم إدارة الامتثال التنظيمي من خلال: ١) عمليات تدقيق منتظمة، ٢) مراجعات قانونية محدثة، ٣) تدريب على الامتثال، ٤) صيانة الوثائق، ٥) التواصل مع الجهات المختصة، ٦) تقييم المخاطر.

دعم التوسع يشمل: 1) تحليل السوق، 2) تخطيط استراتيجية النمو، 3) مساعدة إضافية في الترخيص، 4) فرص التواصل، 5) دعم العلاقات الحكومية، 6) توجيهات لتحسين الموارد.

قنوات الدعم المتاحة: ١) الدردشة المباشرة على مدار الساعة، ٢) دعم عبر البريد الإلكتروني، ٣) دعم هاتفي، ٤) واتساب للأعمال، ٥) دعم تطبيق الجوال، ٦) مؤتمرات الفيديو، ٧) الاجتماعات الشخصية.

طلبات الدعم العاجلة تتلقى: 1) وضع في قائمة الانتظار ذات الأولوية، 2) تعيين فريق الاستجابة الفورية، 3) التصعيد إلى كبار الموظفين، 4) تحديثات الحالة في الوقت الفعلي، 5) خيارات الاتصال في حالات الطوارئ.

نقدم: ١) برامج تعليمية عبر الإنترنت، ٢) أدلة المستخدم، ٣) عروض فيديو توضيحية، ٤) جلسات تدريبية مباشرة، ٥) ندوات عبر الإنترنت، ٦) إمكانية الوصول إلى قاعدة المعارف، ٧) جلسات إرشاد شخصية.

أوقات استجابة دعمنا: ١) الدردشة المباشرة - فورية، ٢) التذاكر العاجلة - خلال ساعة واحدة، ٣) التذاكر القياسية - خلال ٢٤ ساعة، ٤) الاستفسارات العامة - خلال ٤٨ ساعة، ٥) القضايا المعقدة - تحديثات كل ٢٤ ساعة.

نعم، نوفر دعمًا بلغات متعددة في: 1) العربية، 2) الإنجليزية، 3) الهندية، 4) الأردية، 5) الفلبينية، مع توافر مترجمين معتمدين للغات أخرى.

الدعم المتخصص يشمل: ١) الاستشارات الفنية، ٢) مساعدة في التحقق من المستندات، ٣) التوجيه القانوني، ٤) الاستشارات الاستثمارية، ٥) دعم إنشاء الأعمال، ٦) المساعدة في الامتثال للوائح.

ضمان الجودة من خلال: ١) التدريب المنتظم للموظفين، ٢) مراقبة آراء العملاء، ٣) اتفاقيات مستوى الخدمة، ٤) تتبع مقاييس الأداء، ٥) مراجعات مراقبة الجودة.

خيارات الخدمة الذاتية تتضمن: 1) قاعدة المعرفة، 2) برامج تعليمية مصورة، 3) قسم الأسئلة الشائعة، 4) أدلة خطوة بخطوة، 5) قوالب مستندات، 6) حاسبات عبر الإنترنت.

<p>عملية معالجة الملاحظات: ١) إقرار فوري، ٢) تحقيق شامل، ٣) تحليل الأسباب الجذرية، ٤) تخطيط الحلول، ٥) تنفيذ الحلول، ٦) التحقق من المتابعة.</p>

دعم المستثمر يتضمن: ١) مدراء علاقات متخصصون، ٢) تحليل فرص الاستثمار، ٣) رؤى السوق، ٤) التوجيه التنظيمي، ٥) اتصالات الشبكة، ٦) تتبع التقدم.

أنواع الحسابات تشمل: 1) حسابات أساسية للأفراد، 2) حسابات مميزة للأفراد، 3) حسابات أعمال مبتدئة، 4) حسابات الشركات، 5) حلول المؤسسات، 6) حسابات الجهات الحكومية.

ميزات أمان الحساب: ١) المصادقة ثنائية العامل، ٢) خيارات تسجيل الدخول البيومترية، ٣) مراقبة النشاط، ٤) تنبيهات حول الأنشطة المشبوهة، ٥) عمليات مراجعة أمنية منتظمة، ٦) تسجيل الخروج التلقائي.

أدوات الإدارة تتضمن: ١) تحليلات لوحة القيادة، ٢) تنظيم المستندات، ٣) ضوابط تصاريح المستخدم، ٤) سجلات النشاط، ٥) تقارير مخصصة، ٦) أدوات العمليات المجمعة.

فرص الاستثمار تتضمن: 1) السياحة والضيافة، 2) مشاريع الطاقة المتجددة، 3) الصناعات التحويلية، 4) التكنولوجيا والابتكار، 5) تطوير البنية التحتية، 6) المناطق الحرة.

دعم الأعمال يشمل: ١) مساعدة في تسجيل الشركة، ٢) استشارة قانونية، ٣) دراسة السوق، ٤) تخطيط الأعمال، ٥) فعاليات تواصل، ٦) برامج تدريبية.

تتضمن المزايا الضريبية: 1) عدم وجود ضريبة دخل شخصية، 2) معدلات ضريبة الشركات التنافسية، 3) إعفاءات ضريبية في المناطق الحرة، 4) اتفاقيات لتجنب الازدواج الضريبي، 5) إعفاءات من الرسوم الجمركية، 6) حوافز الاستثمار.

خطوات إنشاء الأعمال: ١) التسجيل عبر بوابة إستثمار سهل، ٢) الحصول على التراخيص اللازمة، ٣) إكمال الوثائق القانونية، ٤) فتح حسابات بنكية، ٥) التسجيل الضريبي، ٦) التقدم بطلبات التأشيرات.

خيارات التأشيرات تتضمن: 1) تأشيرة مستثمر، 2) تأشيرة أعمال، 3) تأشيرة عمل، 4) كفالة عائلية، 5) إقامة طويلة الأجل، 6) تأشيرات دخول متعددة.

يشمل دعم البنية التحتية: ١) موانئ حديثة، ٢) مطارات دولية، ٣) مناطق صناعية، ٤) مدن تكنولوجية، ٥) مراكز لوجستية، ٦) حاضنات أعمال.

القطاعات الرئيسية تشمل: ١) النفط والغاز، ٢) السياحة، ٣) الصناعة التحويلية، ٤) اللوجستيات، ٥) التكنولوجيا، ٦) الزراعة والثروة السمكية.